Fortbildung für Leitstellendisponent/-in

DRK-Bildungswerk Thüringen gGmbH
Höhere Berufsfachschule für die
Notfallsanitäterausbildung

Dammstraße 28
98617 Meiningen

Tel.: 03693 886200
info.meiningen(at)drk-bildungswerk-thueringen(dot)de

Zielgruppe

Diese Fortbildungen richtet sich an alle Leitstellendisponentinnen und -disponenten um die tägliche Arbeit in der Leitstelle zu unterstützen. Die Fortbildung ist gemäß Thüringer Weiterbildungsverordnung (NäRettPersDV TH) anerkannt.

Die Fortbildungen werden speziell an anfragende Fortbildungsgruppen aus Leitstellen ausgerichtet und durchgeführt.

Fortbildungsinhalte

Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten an für eine spezifische Fortbildung für Leitstellendisponent/-in.

Fortbildung 1: Grundlagen Kommunikationstraining

Dauer: 2 Tage

Inhalte:

Grundlagen der Gesprächsführung am Telefon
Praktische Techniken für die Gesprächssteuerung
Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnern
Interventionstechniken zur Deeskalation
Praktische Übungen im MeinSIM-Zentrum

Ziel: Verbesserung der kommunikativen Fähigkeiten und des professionellen Auftretens in telefonischen Notfallsituationen.

Fortbildung 2: Umgang mit fremdsprachigen Anrufern

Dauer: 2 Tage

Inhalte:

Grundlagen der interkulturellen Kommunikation
Praktische Hilfsmittel und Strategien für den Umgang mit fremdsprachigen Anrufern
Einführung in gängige Notfallphrasen in verschiedenen Sprachen
Arbeit mit Sprachmittlungs-Tools und Dolmetschern
Praktische Fallbeispiele im MeinSIM-Zentrum

Ziel: Erleichterung der Kommunikation mit fremdsprachigen Anrufern zur Verbesserung der Notfallversorgung.

Fortbildung 3: Der Notruf in Stresssituationen

Dauer: 2 Tage

Inhalte:

Erkennen und Bewältigen von Stress bei Anrufern
Selbstmanagement unter Belastungssituationen
Gesprächsführung mit emotional oder aggressiv reagierenden Anrufern
Stressprävention und Umgang mit Sekundärtraumatisierung
Intensives Training anhand von Fallbeispielen im MeinSIM-Zentrum

Ziel: Stärkung der Resilienz und Handlungssicherheit bei stressbelasteten Anrufen.

Fortbildung 4: Gesprächsführung mit suizidalen Anrufern und psychiatrischen Patienten

Dauer: 2 Tage

Inhalte:

Grundlagen der Krisenkommunikation
Besonderheiten im Gespräch mit suizidalen Personen
Umgang mit Patienten in akuten psychischen Ausnahmesituationen
Erkennen von Warnsignalen und Handlungsbedarf
Zusammenarbeit mit Fachstellen und rechtliche Rahmenbedingungen
Intensive Praxisübungen und Fallbeispiele im MeinSIM-Zentrum

Ziel: Vermittlung von Gesprächstechniken und Strategien für den einfühlsamen, deeskalierenden und professionellen Umgang mit suizidalen Anrufern und Menschen mit psychiatrischen Krisen.

Fortbildung 5: Rechtsgrundlagen für Leitstellendisponentinnen und Leitstellendisponenten

Dauer: 2 Tage

Inhalte:

Rechtliche Rahmenbedingungen
Verantwortung und Haftung bei Entscheidungen in der Leitstelle
Datenschutz und Schweigepflicht im Kontext von Notrufen
Zusammenarbeit mit Polizei, Bundeswehr und anderen Einsatzkräften
Notfallrecht: Umgang mit suizidalen Anrufern, Kindeswohlgefährdung und Zwangseinweisungen
Praxisorientierte Fallbesprechungen zur rechtssicheren Entscheidungsfindung

Ziel: Vermittlung rechtlicher Sicherheit und Handlungskompetenz für die Arbeit in der Leitstelle.

Hinweis: Jede Fortbildung kombiniert theoretische Einheiten mit praxisorientiertem Training, um den Transfer in den beruflichen Alltag zu gewährleisten.

Termine

Die Dauer umfasst jeweils 16 UE.

Bitte richten Sie Ihre spezifische Anfragen an:

tobias.fraatz(at)drk-bildungswerk-thueringen(dot)de

Kosten